Логи терминала WTware

Решение практически любой проблемы с WTware начинается с нашей просьбы прислать нам лог терминала. Цель этой методички — объяснить, как правильно снимать этот лог и что делать дальше. Для начала убедитесь, что вы грузите последнюю версию WTware — мы имеем возможность исправлять ошибки только в самой свежей версии с нашего сайта. Получить лог терминала можно несколькими способами:

Получение лога с помощью графического конфигуратора

Запустите графический конфигуратор WTware: Пуск - Программы - WTware - Конфигуратор. Выберите нужный терминал в списке терминалов. Нажмите на вкладку "Логи". И главное — нажмите большую кнопку "Получить лог":


При нажатии на кнопку должно добавиться много строк текста. Далее нажмите "Сохранить лог":



Получение лога из web-интерфейса управления терминалом

В адресной строке браузера на любом Windows-компьютере в сети введите IP терминала. Появится web-интерфейс управления терминалом:


Выберите раздел "Логи" и сохраните лог терминала:



Получение лога, когда нет сети, непосредственно на терминале

Бывают ситуации, когда терминал прекращает работу с ошибкой до момента подключения к сети. Это означает, что лог из конфигуратора и по http получить невозможно. В этом случае можно получить лог на самом терминале. После ошибки будет доступна командная строка. Надо вставить флешку: пустую, отформатированную под fat или fat32. Затем из командной строки запустить команду:

log
Подождать пол минуты, достать флешку. Если получится, на флешке должен появиться файл all.log.

Получение лога из командной строки, если не работает команда log

Если терминал сообщает об ошибке и выдает командную строку, но описанный выше метод с командой log не срабатывает, надо запустить команду:

cat /tmp/all.log
Сфотографировать экран. Нажать Shift-PageUp. Еще раз сфотографировать экран. Еще раз нажать Shift-PageUp. И снова сфотографировать экран. Повторить еще раза три. Прислать нам фотографии.

Полученный лог с описанием проблемы вышлите на e-mail службы поддержки.

Появились комментарии, поправки к этой статье? Пожалуйста, напишите в форум!